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Tianhong Motor

售后服务

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在电机产品售出后,我司将继续为客户提供保修及其他售后服务。这是整个公司参与的工作,涉及的部门有售后服务部、市场部、品管部、工程部等。

 

一﹑部门设置

市场部、品管部、工程部、仓库部、售后服务部

 

二﹑售后服务承诺及有关说明

1.在规定质保期内,对于电机产品属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。

2.我司免费提供维保时间为1年,退换货物的有效时间为半年(自我司发货日起计算),在此期间内因产品质量出现的问题由我司负责,到现场维修调试或请客户退货到我司进行维修。

3.由于客户使用不当等原因造成的产品损坏或投诉,通过协商进行维修任务,其售后服务的费用由客户承担。

4.质保期外如客户有维修需要,我司乐意负责,但其售后服务的费用由客户承担。

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三﹑售后服务流程

1.我司对产品出厂后进行质保期内的服务直至产品合格并得到客户认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作。

2.售后服务部设置热线电话收集客户反馈的产品信息和投诉。

3.售后服务部详细询问客户所发生的质量问题,并收集其在电机使用过程中出现的问题。

4.根据客户意见及投诉迅速作出反应,并视问题的严重性和合理性到现场或退货回我司,来查明情况分析原因并填写《顾客投诉处理表》。

5.记录问题种类,存在问题部位、产生原因,并写明整改或解决方案。

6.查明原因后提出整改或解决方案时与相关部门及客户共同协商。

7.对于简单问题例如易损部件可直接进行补换。

8.售后服务人员主动询问客户对产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。

9.售后服务部定期以文件形式了解产品使用情况及客户的要求,意见和建议,并把信息反馈至相关部门。

10.对于重大项目及重点客户,必要时派市场部专员进行走访,对走访中获得的信息、意见和改进要求记录整理,并在回公司后以会议及报告形式抄送相关部门,以利于产品质量的不断改善和提高。